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客户服务管理师教辅教材
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客户服务管理师教辅教材
时间:2015-04-22  来源:

客服三级教材.jpg

客户服务经理(3级)课本

客服一二级教材.jpg

客户服务经理(2,1)教材

目录

第1章客户服务计划

第2章客户服务提供

第三章客户服务控制

第四章客户服务改进

基础知识.jpg

客户服务经理基础

基础知识

第一部分客户服务管理概述

第1章客户服务经理的职业前景

第二章客户服务经理的职业道德

第3章客户服务管理基础

第四章客户服务管理业务知识

第五章客户服务管理法律法规

第二部分客户服务管理工具箱

第一类客户服务管理相关文件

第二种类型的客户服务设计使用模型

第三种客户服务流程使用方法

第四种客户服务改进策略